Galet

Du retour brut au feedback traité : types, regroupement, statuts et page de suivi.

Un retour est un message. Un feedback est ce que votre équipe traite. Cette page explique comment l'un devient l'autre, et par quels statuts il passe.

Retour et feedback

	Retour	Feedback
C'est	Un message écrit par une personne	Un sujet, qui regroupe un ou plusieurs retours
Exemple	« Le paiement plante sur Safari »	Bouton de paiement inactif après la redirection Stripe
Où le voir	Dans le détail du feedback, section Retours	Dans l'inbox

Quand dix personnes décrivent le même problème, vous obtenez un feedback avec dix retours, pas dix lignes à trier. Le feedback indique le nombre d'utilisateurs concernés.

Ce qu'un retour contient

Élément	Détail
Message	Le texte, avec les captures d'écran éventuelles
Canal	Widget, Slack, e-mail, API ou lien public
Contexte	URL, page, version, navigateur, système, et selon le canal, l'identité de la personne
Auteur	Reconnu par e-mail, compte de l'app ou compte Slack

Les trois types

Type	Ce que c'est	Ce que Galet en fait
Problème	Quelque chose ne fonctionne pas	Sévérité héritée de la fonctionnalité, qualification, ticket possible
Idée	Une demande d'évolution	Analyse de priorisation, ticket possible
Bravo	Un compliment	Aucune action, aucun ticket. Rangé dans Bravo

Galet AI propose le type à l'arrivée. Vous pouvez le changer.

Galet regroupe les retours qui parlent du même sujet. Si le regroupement est faux, vous pouvez Défusionner. Si deux feedbacks parlent du même sujet sans avoir été regroupés, vous pouvez Fusionner : les retours des deux sont réunis et un seul ticket en résulte. Voir Inbox.

Les statuts

Un feedback avance dans six statuts.

Cycle de vie

Statut	Signification	Phase dans l'inbox
À trier	Reçu, pas encore regardé	Nouveaux
Planifié	Décision prise : on le traitera	En cours
En cours	L'équipe travaille dessus	En cours
Traité	Le correctif ou l'évolution est prêt	Résolus
Livré	C'est disponible. Les notifiés sont prévenus	Résolus
Ignoré	Écarté volontairement, avec une raison	Ignorés

Les Bravo n'ont pas de cycle : ils arrivent dans Nouveaux, et se retrouvent dans Bravo.

Traité ou Livré ?

Traité dit : « c'est corrigé de notre côté ». Le correctif existe, mais n'est pas forcément déployé.
Livré dit : « c'est disponible pour vous ». C'est ce statut qui ferme la boucle et prévient les notifiés.

Ignorer avec une raison

Quand vous passez un feedback à Ignoré, vous donnez une raison. Des préréglages existent : Doublon, Informations insuffisantes, Hors périmètre, Comportement attendu, Déjà traité. La personne qui a écrit la voit sur sa page de suivi, formulée avec tact.

La page de suivi

Chaque Problème et chaque Idée reçoit un lien de suivi. Il ouvre une page publique, sans compte, qui montre à la personne où en est son retour.

Étape vue par la personne	Correspond à
Reçu	À trier
Examiné	Planifié
Traitement en cours	En cours
Traité	Traité
Disponible	Livré

La page indique aussi combien d'autres personnes ont signalé la même chose, et affiche l'activité : retour envoyé, changements de statut. Vous pouvez copier le lien depuis le feedback (Copier le lien de suivi) et rédiger le message affiché dessus.

Un Bravo n'a pas de page de suivi : il n'y a rien à suivre.

Pour aller plus loin

Inbox : liste, kanban, filtres, actions.
Boucle : ce qui se passe à la livraison.
Attributs et labels : qualifier un feedback.

Feedbacks et statuts