Inbox
Trier, qualifier et traiter les feedbacks, en liste ou en kanban.
Où : Feedbacks dans la navigation.
L'inbox est l'endroit où votre équipe passe son temps. Chaque ligne est un feedback : un ou plusieurs retours regroupés, déjà résumés, classés et enrichis par Galet AI. Vous décidez de la suite.
Deux vues
Le sélecteur Vue change la présentation, pas les données.
| Vue | Elle convient pour |
|---|---|
| Liste | Trier : parcourir, lire, décider. Le détail s'ouvre à droite et se redimensionne |
| Kanban | Piloter : une colonne par statut. Glissez un feedback d'une colonne à l'autre pour changer son statut |
Les filtres et la sélection s'appliquent aux deux.
Les listes de la barre latérale
La navigation découpe l'inbox en cinq listes. Chacune regroupe un ou plusieurs statuts, avec un compteur.
| Liste | Contient | Usage |
|---|---|---|
| Nouveaux | À trier, et les Bravo reçus | Le triage entrant |
| En cours | Planifié et En cours | Le suivi du travail |
| Résolus | Traité et Livré | L'historique, et ce qu'il reste à annoncer |
| Ignorés | Ignoré | Les feedbacks écartés, avec leur raison |
| Bravo | Les compliments | Ce qui plaît à vos utilisateurs |
Filtrer
Filtres ajoute des conditions. Combinez-en autant que nécessaire.
| Filtre | Valeurs |
|---|---|
| Type | Problème, Idée, Bravo |
| Sévérité | P0, P1, P2 |
| Statut | Les six statuts |
| App | Une app de l'organisation |
| Version, Page | Selon ce que le widget a transmis |
| Label | Un label de l'organisation |
| Auteur | Une personne, ou Moi pour vos propres retours |
| Un attribut | N'importe quel attribut : choisissez le Champ, puis la Valeur |
Un cas utile : filtrer Client = Acme et Sévérité = P0 pour savoir ce qui bloque un compte important.
Lire un feedback
Le détail réunit tout ce qu'il faut pour décider, de haut en bas.
| Zone | Ce qu'elle montre |
|---|---|
| En-tête | Titre, type, sévérité, statut, propriétaire, attributs avec leur icône, labels, nombre d'utilisateurs concernés, et les avatars des personnes qui ont écrit dans Slack |
| Suggestions de Galet AI | Une barre de propositions, décrite plus bas |
| Qualité du retour | Si un développeur peut agir sans redemander |
| Retours | Les messages d'origine, avec captures et enregistrements |
| Environnement | Navigateur, système, écran, fuseau, langue, réseau, matériel |
| Console et réseau | Les erreurs récentes, filtrables |
| Activité | L'historique : retour reçu, analyse, fusion, changements de statut, de sévérité, de labels, de propriétaire, ticket lié |
| Commentaires | Les échanges internes de l'équipe |
Les suggestions de Galet AI
Une barre en haut du feedback propose des décisions. Elle réagit à des événements précis :
- un nouveau retour s'est ajouté ;
- la description a changé ;
- le statut a changé ;
- l'échéance est dépassée.
| Suggestion | Ce qu'elle propose |
|---|---|
| Priorité | Un niveau, avec un niveau de confiance et la raison (Pourquoi ?) |
| Traitement | Une date, par exemple « Priorité P0 : dans la semaine » |
| Définir la criticité | Poser un plancher quand la fonctionnalité n'en a pas |
Pour chaque suggestion : Appliquer ou Ignorer. Tout appliquer et Tout ignorer traitent la barre d'un coup. Tant que rien n'est appliqué, la priorité du feedback ne bouge pas.
Pendant qu'il réfléchit, Galet AI le signale directement dans les champs concernés.
Qualification et RICE
Selon le type de feedback, Galet AI joint une analyse.
| Type | Analyse |
|---|---|
| Problème | Une qualification : faire, évaluer, investiguer ou hors périmètre, avec un horizon (immédiat, court terme, moyen terme, backlog) |
| Idée | Un score RICE : Reach (combien de personnes), Impact, Confiance, Effort (en jours) |
Ces analyses éclairent la décision. Elles ne la prennent pas.
Actions
Un feedback
| Action | Effet |
|---|---|
| Propriétaire | Assigner la personne responsable |
| Commentaire | Échanger avec l'équipe sur le feedback |
| Créer un ticket | Ouvrir un ticket dans le tracker. Voir Tracker |
| Lier à un ticket existant | Rattacher le feedback à un ticket déjà ouvert (clé ABC-123 ou titre) |
| Marquer comme traité, Marquer comme livré | Faire avancer le statut |
| Prévenir les notifiés | Envoyer le message de livraison sans attendre |
| Ignorer | Écarter, avec une raison |
| Ouvrir le fil Slack | Retrouver la conversation d'origine |
| Répondre dans le fil Slack | Écrire à la personne depuis le feedback, sans quitter Galet |
Tous les retours ne demandent pas un ticket. Un Bravo n'en crée jamais.
Plusieurs feedbacks
Sélectionnez des lignes, puis utilisez la barre d'actions : changer Statut, Type, Sévérité, Fusionner, Pousser vers le tracker, Notifier, Clore la boucle, Ignorer.
Fusionner et défusionner
Deux feedbacks parlent du même sujet ? Fusionner les réunit : les retours des deux sont combinés, le nombre de personnes concernées s'additionne, et un seul ticket en résulte. Choisissez la cible dans la liste.
Galet regroupe déjà beaucoup de doublons à l'arrivée. Si un regroupement est faux, Défusionner sépare les retours.
Les notifiés
Chaque feedback garde la liste des personnes à prévenir quand il est livré. Elle se remplit avec les auteurs des retours, et vous pouvez ajouter ou retirer une adresse. Voir Boucle.
Le lien de suivi du feedback ouvre la page de suivi publique, et permet de rédiger le message qui s'y affiche.
Raccourcis
Le bouton ? de l'en-tête affiche l'aide. Les principaux : J et K pour naviguer, 1 à 4 pour changer de liste, M pour fusionner, E pour ignorer. Liste complète : Raccourcis.
Pour aller plus loin
- Feedbacks et statuts : le cycle de vie.
- Galet AI : comment naissent les suggestions.
- Tracker : envoyer vers Jira.