Bienvenue sur Galet
Galet transforme les retours de vos utilisateurs en décisions claires, puis les prévient quand c'est livré.
Un utilisateur écrit « ça marche pas ». Le message arrive dans Slack, un autre par e-mail, un troisième dans le widget. Personne ne sait s'ils parlent du même problème, qui s'en occupe, ni si la personne sera prévenue quand c'est corrigé.
Galet est l'endroit où ces retours arrivent, se comprennent et se referment. Il capture chaque message avec son contexte, le range dans le bon feedback, le qualifie avec vous, prépare le ticket pour votre tracker, puis prévient les personnes concernées une fois livré.
Galet en une image
Un retour brouillon devient un feedback clair, classé et prêt à planifier.
Retour brut
« le bouton de checkout plante sur Safari après la redirection Stripe »
Widget · /checkout · Safari 17
Sujet Galet
Bouton checkout inactif après redirection Stripe
- 1. Ouvrir /checkout
- 2. Payer avec Stripe test
- 3. Le bouton reste grisé au retour
PROJ-482 prêt à créer · sprint courant
Trois choses se sont passées sans que personne ne recopie quoi que ce soit : le message a été rattaché à la bonne fonctionnalité, sa sévérité a été fixée par ce que la fonctionnalité représente pour le produit, et le ticket Jira est prêt, avec les étapes de reproduction.
Ce que Galet croit
Quatre principes guident le produit. Les comprendre vous fait gagner du temps pour tout le reste.
Principe 1
La sévérité vient du produit
Un paiement cassé est critique, qu'une personne ou quarante le signalent. La gravité se décide une fois, sur la fonctionnalité, pas au hasard du volume.
Principe 2
Un retour est une conversation
Quand il manque une information, Galet la demande à la personne, là où elle a parlé : dans le widget ou dans le fil Slack.
Principe 3
L'IA propose, vous décidez
Priorité, échéance, doublons, attributs : tout arrive en suggestion. Vous appliquez, vous ignorez, vous corrigez.
Et un quatrième, qui change la relation avec vos utilisateurs : la boucle se ferme. Celui qui a signalé le problème suit l'avancement sur une page dédiée et reçoit un message quand c'est disponible.
Pour la version longue, lisez Qu'est-ce que Galet ?.
Comment ça marche
Quatre étapes. Vous restez dans votre tracker pour construire ; Galet s'occupe de l'avant et de l'après.
01 · Capture
Widget, Slack, e-mail
02 · Galet AI
Agrège, classe, priorise
03 · Tracker
Ticket Jira prêt
04 · Boucle
L'auteur est prévenu
Ce que vous mettez en place
Une fois, au départ. Ensuite, le système travaille avec vous.
| Brique | Rôle | Page |
|---|---|---|
| Organisation | Votre espace : équipe, rôles, facturation, intégrations | Organisation |
| Apps | Chaque produit dont vous recevez des retours | Apps |
| Canaux | Par où les retours arrivent : widget, Slack, e-mail, API, lien public | Apps |
| Attributs et labels | Les informations qui qualifient un retour : client, plan, plateforme, thème | Attributs et labels |
| Carte des fonctionnalités | Ce que fait chaque app, et ce qui est vital | Carte des fonctionnalités |
| Intégrations | GitHub, Jira, Slack | Organisation |
Ce que vous faites au quotidien
- Vous ouvrez l'inbox, en liste ou en kanban, et vous traitez ce qui est À trier.
- Vous validez les suggestions de Galet AI : priorité, échéance, attributs.
- Vous créez ou liez un ticket dans votre tracker.
- Vous passez le feedback à Traité, puis Livré. Les notifiés sont prévenus.
Pourquoi pas un autre outil ?
Les boards de votes, les outils de support et les trackers font bien leur métier. Aucun ne s'occupe du chemin qui va d'un message brouillon à un utilisateur prévenu. Galet se place exactement là, en amont de votre tracker et à côté de votre support, et se branche sur les deux.
La comparaison complète est dans Galet face aux autres outils.
Par où commencer
Qu'est-ce que Galet ?
La logique du produit en dix minutes, sans écran.
Premiers pas
De l'organisation au premier feedback traité, en 15 à 30 min.
Organisation, apps et canaux
Comment tout s'emboîte, et ce qui se règle où.
Attributs et labels
Définir ce qui qualifie un retour : client, plan, plateforme.
Inbox
Vues, statuts, suggestions, fusion, tracker.
Galet AI
Ce que l'IA fait, ce qu'elle ne fait pas, et comment la guider.
Le glossaire pose le vocabulaire. Les raccourcis accélèrent l'inbox.