Boucle
Fermer la boucle avec les personnes qui ont signalé un problème ou proposé une idée.
La boucle, c'est ce qui se passe après la correction : la personne qui a signalé le problème est prévenue. C'est la partie que presque aucun outil ne couvre, et celle que vos utilisateurs remarquent le plus.
L'idée
Sans boucle, un utilisateur écrit, ne reçoit rien, et conclut que personne ne l'a lu. Avec elle, il suit l'avancement sur une page dédiée, puis reçoit un message à la livraison. Le support n'a plus à répondre « on vous tient au courant ».
Deux moments
Pendant : la page de suivi
Chaque Problème et chaque Idée dispose d'un lien de suivi. La personne y voit l'avancement (Reçu, Examiné, Traitement en cours, Traité, Disponible) sans avoir besoin de compte. Voir Feedbacks et statuts.
Vous pouvez rédiger le message qui s'y affiche : Lien de suivi dans le détail du feedback.
À la livraison : la notification
Quand un feedback passe à Livré, les notifiés sont prévenus.
Les notifiés
Les notifiés sont les personnes à prévenir quand le feedback est livré.
| Origine | Détail |
|---|---|
| Auteur du retour | Ajouté automatiquement |
| Retours regroupés | Chaque auteur d'un retour regroupé devient notifié |
| Ajout manuel | Vous pouvez ajouter une adresse depuis le feedback |
Pour chaque notifié, Galet sait par quel canal le prévenir : celui où la personne a écrit.
| Canal d'origine | Comment la personne est prévenue |
|---|---|
| Widget | Par e-mail, ou dans l'app à sa prochaine session |
| Par e-mail | |
| Slack | Dans le fil d'origine, où la tuile de statut suit l'avancement |
Les messages sont rédigés par Galet. Voir Notifications.
Prévenir à la main
Dans le détail d'un feedback, Prévenir les notifiés envoie le message sans attendre. En masse, Clore la boucle fait la même chose sur une sélection.
La vue d'ensemble compte les feedbacks À prévenir : traités ou livrés, mais dont les notifiés n'ont pas encore été prévenus.
Pour aller plus loin
- Notifications : qui reçoit quoi, et quand.
- Slack : la boucle dans un fil.