Galet

Un retour seul dit ce qui s'est passé. Les attributs et les labels disent pour qui et dans quel contexte. C'est ce qui permet de répondre à « combien de clients Enterprise sont touchés ? » ou « que remonte-t-on sur Android ? ».

L'idée

Chaque organisation qualifie ses retours à sa façon. Une équipe B2B pense en clients et en plans. Une app grand public pense en plateformes et en pays. Galet ne vous impose aucune grille : vous définissez la vôtre, une fois, au niveau de l'organisation. Toutes vos apps l'utilisent.

	Attribut	Label
Ce que c'est	Un champ structuré, avec un type et des règles	Une étiquette libre
Exemple	Client : Acme · Plan : Enterprise	Performance, Facturation
Qui le renseigne	Vous, Galet AI, ou le contexte du retour	Votre équipe
Pour quoi faire	Savoir qui est concerné et dans quel cadre, filtrer, prioriser	Regrouper par thème
Où le gérer	Paramètres → Général → Attributs	Paramètres → Général → Labels

En cas de doute : si la réponse est une information sur la situation (qui, où, sur quoi), c'est un attribut. Si c'est un thème que vous voulez retrouver, c'est un label.

Les attributs

Créer un attribut

Paramètres → Général → Attributs → Ajouter un attribut. Donnez un libellé, choisissez un type, puis réglez le comportement. La clé technique se génère à partir du libellé.

Type	Quand l'utiliser	Exemple
Liste	Un ensemble de valeurs connues	Client, Plan, Plateforme
Texte	Une valeur libre	Version de l'app, Numéro de commande
URL	Un lien	Lien vers le dossier client

Ajoutez une description et une icône : la description aide Galet AI à comprendre ce que vous attendez, l'icône rend l'attribut reconnaissable dans l'inbox.

Les options d'une liste

Une liste contient des options : par exemple Acme, Globex ou Initech pour un attribut Client. Chaque option peut avoir :

des alias, pour que Galet la reconnaisse sous d'autres formes ;
une option parente, pour construire une hiérarchie (un client, puis ses sites) ;
une dérivation, pour déduire automatiquement un autre attribut.

Les alias

Un client ne s'écrit pas toujours comme dans votre liste. Un alias dit à Galet comment le retrouver.

Type d'alias	Sert à reconnaître…	Exemple
Nom	Une autre façon d'écrire l'option	`ACME Corp.` pour Acme
Domaine	Une personne via son adresse e-mail	`acme.com`
ID externe	Un identifiant venu de votre système	`cust_4821`
Motif d'URL	Une page où le retour a été écrit	`app.acme.com/*`

Quand un retour arrive d'une adresse en @acme.com, Galet renseigne Client : Acme sans rien demander à personne.

Les dérivations

Une dérivation dit : « quand cette option est choisie, renseigne aussi tel autre attribut ». Exemple : quand Client = Acme, alors Plan = Enterprise. Vous saisissez une valeur, l'autre suit.

Le comportement d'un attribut

Réglage	Effet
Choix multiples	Plusieurs options possibles (listes uniquement)
Obligatoire	Quand Galet AI pose la question, la personne ne peut pas passer : elle doit répondre. Sans ce réglage, elle peut ignorer la question
Masqué	L'attribut n'est pas affiché sur les feedbacks
Demande Galet AI	Si inconnu : Galet AI pose la question à la personne qui a écrit. Jamais : il ne demande pas
Origines autorisées	D'où une valeur a le droit de venir

Les origines décrivent comment une valeur arrive sur un feedback.

Origine	Signification
Saisie	Une personne de votre équipe l'a renseignée
Capturé	Elle vient du contexte du retour (par exemple, le widget transmet l'utilisateur)
Dérivé	Une dérivation l'a déduite d'un autre attribut
Détecté	Un alias l'a reconnue : domaine, ID externe, motif d'URL
IA	Galet AI l'a déduite du message

Décocher une origine est une façon de garder la main. Si vous voulez que Plan ne soit jamais deviné par l'IA, retirez IA de ses origines.

Archiver un attribut

Archiver retire l'attribut de la liste active : il n'est plus proposé ni demandé. Vous pouvez archiver aussi une option d'une liste.

Comment Galet les utilise

À l'arrivée d'un retour, Galet renseigne les attributs qu'il peut déduire du contexte : détection par alias, dérivation, valeurs capturées, analyse du message.
S'il manque une valeur et que l'attribut est réglé sur Si inconnu, Galet AI la demande dans la conversation. Dans Slack, la question ne liste jamais les valeurs possibles : Galet ne dévoile pas votre liste de clients.
Dans l'inbox, les attributs s'affichent dans l'en-tête du feedback, avec leur icône, et se filtrent. Voir Inbox.
Dans les titres, Galet évite de recopier le nom d'un client : un titre de feedback décrit le problème, pas qui l'a rencontré.

Les labels

Les labels classent par thème. Créez-les dans Paramètres → Général → Labels, ou directement depuis un feedback : tapez un nom, puis Créer « nom ».

Un feedback peut porter plusieurs labels. Ils se filtrent dans l'inbox, et chaque changement apparaît dans l'activité du feedback.

Par où commencer

Créez un attribut Client (liste) avec vos cinq clients principaux. Ajoutez leur domaine en alias.
Ajoutez Plateforme (liste : Web, iOS, Android) si votre produit est multi-plateforme.
Regardez les premiers feedbacks arriver. Ajoutez un attribut seulement quand une question revient.

Dix attributs obligatoires font un formulaire que personne ne remplit, et une IA qui pose dix questions. Gardez les attributs qui servent à décider.

Pour aller plus loin

Feedbacks et statuts : ce qu'est un feedback.
Galet AI : comment il renseigne et demande les attributs.
Inbox : filtrer par attribut.

Attributs et labels