Organisation, apps et canaux
Comment s'emboîtent l'organisation, les apps et les canaux, et ce qui se règle où.
Galet range tout dans trois niveaux. Comprendre lequel porte quoi évite de chercher un réglage au mauvais endroit.
Organisation
├── Équipe, rôles, facturation, intégrations
├── Attributs et labels (partagés par toutes les apps)
└── Apps
├── Carte des fonctionnalités, besoins, dépôt GitHub
├── Routage des tickets (tracker)
└── Canaux : widget, Slack, e-mail, API, lien publicOrganisation
C'est votre espace de travail. Elle regroupe tout ce qui est commun à l'entreprise.
| Ce qui s'y règle | Où |
|---|---|
| Équipe et rôles | Paramètres → Équipe |
| Facturation et quotas | Paramètres → Facturation |
| Intégrations (GitHub, Jira, Slack) | Paramètres → Intégrations |
| Attributs et labels | Paramètres → Général |
| Langue des tickets, logo, couleur | Paramètres → Général |
Les attributs et les labels vivent à ce niveau, pas dans chaque app. C'est volontaire : un client, un plan ou une plateforme a le même sens quelle que soit l'app qui reçoit le retour. Vous les définissez une fois, et toutes vos apps en profitent.
App
Une app est un produit dont vous recevez des retours : votre site, votre application mobile, votre API. C'est le niveau où vous décrivez ce que fait le produit.
| Ce qui s'y règle | Pourquoi ici |
|---|---|
| Carte des fonctionnalités | Chaque produit a ses propres fonctionnalités |
| Besoins et planchers | La gravité se juge produit par produit |
| Dépôt GitHub | Une app, un ou plusieurs dépôts |
| Routage des tickets | Un projet Jira peut différer d'une app à l'autre |
| Canaux | Chaque app a ses points d'entrée |
Un site web et son application mobile ont souvent les mêmes utilisateurs mais des fonctionnalités différentes. Créez deux apps : les planchers, les canaux et les règles de tracker restent distincts.
Canal
Un canal est un point d'entrée des retours. Chaque canal appartient à une app : c'est ce qui permet à Galet de savoir de quel produit parle un message.
| Canal | Pour qui | Disponible dès le plan |
|---|---|---|
| Widget | Retours depuis votre application, avec contexte technique | Gratuit |
| API | Vos propres systèmes (back-office, support interne) | Gratuit |
| Lien public | Un formulaire hébergé, sans installation | Gratuit |
| Slack | Retours internes, clients B2B, équipes terrain | Équipe |
| Transfert depuis une boîte, ou domaine dédié | Gratuit | |
| Microsoft Teams | Idem Slack, pour les équipes Microsoft | Gratuit |
Le détail de chaque canal est dans Apps et canaux.
Du retour au feedback
Un retour est un message. Un feedback est ce que vous traitez : un ou plusieurs retours regroupés. Chaque feedback est rattaché à une app et à un canal d'origine.
Il porte aussi :
- un type : Problème, Idée ou Bravo ;
- une sévérité (
P0,P1,P2) pour les problèmes, héritée de la fonctionnalité ; - des attributs (client, plan, plateforme…) et des labels ;
- l'URL d'origine et la version observées, quand le widget les fournit.
Voir Feedbacks et statuts.
Pour aller plus loin
- Attributs et labels : qualifier les retours à votre façon.
- Organisation (interface) : équipe, rôles, facturation, intégrations.