Notifications
Qui est prévenu, quand, et par quel canal : utilisateurs et équipe.
Galet envoie deux familles de messages : ceux qui ferment la boucle avec les personnes qui ont écrit, et ceux qui tiennent votre équipe informée.
Les messages envoyés aux utilisateurs sont rédigés par Galet. Ils ne sont pas personnalisables pour l'instant.
Pour les personnes qui ont écrit
Ces messages partent automatiquement. Ils concernent les Problèmes et les Idées. Un Bravo ne génère aucun suivi.
| Moment | Ce que reçoit la personne | Canal |
|---|---|---|
| Retour reçu | Une confirmation, avec le lien de suivi et un lien vers Mes retours | |
| Changement de statut | La tuile de statut du fil se met à jour | Slack |
| Ignoré | Le nouveau statut, avec la raison | |
| Livré | Le message de livraison, avec le lien de suivi | E-mail ou in-app |
Pour les personnes qui écrivent depuis le widget sans adresse connue, la notification s'affiche dans l'app à leur prochaine session. Pour Slack, tout reste dans le fil : aucune confirmation par e-mail n'est envoyée.
Mes retours
Le lien Mes retours de la confirmation ouvre une page où la personne retrouve tous ses retours et leur avancement, sans créer de compte.
Prévenir à la main
Dans un feedback, Prévenir les notifiés envoie le message de livraison sans attendre. Sur une sélection, Clore la boucle fait la même chose pour plusieurs feedbacks. Voir Boucle.
Pour votre équipe
Chaque personne règle ses propres notifications dans Mon compte → Notifications.
| Message | Contenu | Réglages |
|---|---|---|
| Rapport de feedbacks | Un récapitulatif des nouveaux feedbacks | Fréquence : Désactivé, Quotidien ou Hebdomadaire. Filtres par app, type et sévérité (toutes, P0 et P1, ou P0 seulement) |
| Sujet livré | Un e-mail immédiat quand un feedback que vous suivez passe à Livré | Activé ou non, pour votre compte |
Par défaut, le rapport est hebdomadaire et couvre toutes les apps et tous les types. Le message Sujet livré est désactivé tant que vous ne l'activez pas.
Pour aller plus loin
- Boucle : le principe de la fermeture de boucle.
- Feedbacks et statuts : les statuts et leur équivalent public.