Slack
Recevoir des retours depuis Slack, les compléter dans le fil, et y suivre leur avancement.
Slack est souvent là où les retours naissent : un commercial relaie un client, le support signale un bug, un collègue râle sur un écran. Galet s'y installe comme un collègue discret : il lit, pose les questions qui manquent, puis tient le fil à jour.
Le canal Slack est disponible à partir du plan Équipe. Il suppose l'intégration Slack connectée dans Paramètres → Intégrations.
Ce que Galet écoute
Chaque app choisit comment elle écoute Slack (App → Canaux → Slack).
| Mode | Galet lit… | Pour qui |
|---|---|---|
| Écouter les canaux | Les messages d'une liste de canaux (par exemple #support), ou de tous les canaux publics avec * | Un canal dédié aux retours |
| Mentions du bot | Les messages où l'on mentionne Galet, dans tout canal où il est invité | Un retour ponctuel, n'importe où |
| Messages directs | Les conversations privées avec Galet | Un retour sans passer par un canal |
Pour que Galet lise un canal, invitez-le : /invite @Galet.
Comment Galet décide de réagir
Dans un canal très bavard, la plupart des messages ne sont pas des retours. Galet évalue chaque message avant d'agir.
| Situation | Ce que fait Galet |
|---|---|
| Le message parle clairement d'une de vos apps | Il l'ingère |
| Le message est ambigu et Galet n'a pas été sollicité | Il reste silencieux |
| Le message est ambigu mais Galet est mentionné, ou en message direct | Il demande : Sur quel produit porte ce retour ?, avec un bouton par app |
| Le message n'a rien à voir avec vos apps | Il l'ignore |
Résultat : pas de bruit dans vos canaux, et pas de retour perdu quand quelqu'un s'adresse directement à Galet.
La conversation dans le fil
Une fois un retour ingéré, Galet répond dans le fil et complète ce qui manque.
- Ce qui manque au retour. Il pose les questions utiles : l'écran, les étapes, une capture. Il ne redemande pas une capture déjà jointe. Voir Galet AI.
- Vos attributs. Si un attribut est réglé sur Si inconnu, Galet demande la valeur avec des boutons de choix. Il ne liste jamais vos clients dans le message. On peut aussi passer la question, sauf si l'attribut est Obligatoire.
- Les réponses libres. Vous pouvez répondre au clavier ou cliquer. Les captures d'écran postées dans le fil sont lues.
Tant que le fil continue, les réponses restent dans le même feedback. Si un message d'un autre sujet arrive dans le même fil, Galet vous invite à démarrer un nouveau message. Si quelqu'un écrit « même bug sur l'autre app », Galet ouvre aussi un feedback pour cette app.
Suivre l'avancement dans Slack
Galet affiche dans le fil une tuile de statut : titre du feedback, app, avancement. Elle se met à jour à chaque changement : Reçu, Examiné, Traitement en cours, Traité, Disponible. Un lien mène à la page de suivi.
Pas de relance manuelle, pas de message « c'est corrigé » à écrire à la main.
Galet n'envoie pas d'e-mail de confirmation aux personnes qui écrivent via Slack : tout se passe dans le fil.
Côté inbox
- Le feedback porte l'avatar des personnes qui ont écrit dans Slack.
- Ouvrir le fil Slack ramène à la conversation d'origine, et Répondre dans le fil Slack permet d'écrire à la personne sans quitter Galet.
- Si Galet a regroupé à tort deux sujets, Défusionner les sépare, et le message suivant ouvre un feedback distinct.
Mettre en place
Connectez Slack
Paramètres → Intégrations → Slack. Autorisez l'installation sur votre workspace.
Choisissez l'écoute
App → Canaux → Slack. Activez les canaux, les mentions, ou les deux, et indiquez les canaux à écouter.
Invitez Galet
Dans chaque canal écouté : /invite @Galet.
Testez
Écrivez un retour dans un canal écouté. Galet doit répondre dans le fil, et le feedback apparaît dans l'inbox.
Pour aller plus loin
- Apps et canaux : les paramètres du canal.
- Boucle : ce qui se passe à la livraison.